PREGUNTAS FRECUENTES
¿QUÉ TIPOS DE JOYAS OFRECE MALBEC JOYERIA?
En Malbec Joyería ofrecemos una variedad de joyas de alta calidad, incluyendo joyería de acero inoxidable, oro laminado de 10k, baño de oro (18k) y rodio con piedras como Zirconias o cristales.
Nuestras colecciones están diseñadas para resaltar tu brillo y complementar tu outfit.
¿CUALES SON LOS CUIDADOS QUE DEBO TENER CON MIS ARTICULOS MALBEC JOYERÍA?
Nuestras piezas son fabricadas en acero inoxidable, oro laminado de 10k, baño de oro (18k) y rodio con piedras como Zirconias o cristales.
Para el cuidado de tus piezas, lo primero que te recomendamos es identificar el tipo de material, ya que cada material requiere diferente cuidado; puedes encontrar toda la descripción en nuestra pagina web, al seleccionar la pieza.
Todas las joyas de Acero Inoxidable y Rodio son Waterproof, es decir, puedes tener contacto con el agua y estas no se despintarán. Aunque recuerda que no dejan de ser piezas de joyería que requieren de tu cuidado y exponerlas fuertemente a los estímulos podrían dañarlas.
Para las piezas de Oro lamiando, y baño de Oro deberás cuidarlas de no tener contacto con líquidos o químicos como agua, perfume, cremas corporales u otros.
Aquí te dejamos una guía amplia de cuidados:
Cuidado General
- Evita el Contacto con Productos Químicos y Agua:
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Perfumes y Cosméticos: Aplica perfumes, lociones y otros productos cosméticos antes de ponerte las joyas para evitar el contacto directo con estos químicos.
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Productos de Limpieza: Mantén tus joyas alejadas de productos de limpieza domésticos, ya que los químicos fuertes pueden dañar la superficie y el recubrimiento de las joyas.
Limpieza Regular
- Limpia con un paño suave y seco regularmente. Para una limpieza más profunda, usa agua tibia y jabón suave. Seca profundamente con un paño limpio.
- Usa un paño suave y limpio para limpiar después de cada uso. Para una limpieza más profunda, sumerge en agua tibia con jabón suave, enjuaga y seca profundamente con un paño suave.
- Oro Laminado y Chapa de Oro:
- Limpia con un paño suave y seco regularmente. Para una limpieza más profunda frótalas suavemente con un paño o cepillo de cerdas suaves.
Almacenamiento Adecuado
- Guarda las joyas por separado en bolsas de tela suave o en compartimentos individuales dentro de una caja de joyas para evitar que se rayen o enreden.
- Almacena las joyas en un lugar seco y fresco, alejado de la luz solar directa y la humedad.
Uso Prudente
- Evita usar las joyas durante actividades físicas intensas o cuando estés expuesto a productos químicos, como nadar en piscinas con cloro o hacer trabajos manuales.
- Para las joyas de rodio, oro laminado y chapa de oro, quítatelas antes de ducharte, bañarte o nadar para evitar que el recubrimiento se desgaste. El acero inoxidable es resistente al agua, pero es recomendable quitarse las joyas antes de nadar para evitar la acumulación de residuos.
Manipulación Cuidadosa
- Manipula las joyas con cuidado para evitar golpes y raspones que puedan dañar la superficie o el recubrimiento.
- Evita tirar de las piezas o someterlas a presión excesiva para prevenir deformaciones o roturas.
Recuerda que seguir estos pasos evitará que tus artículos pierdan color y brillo.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA PARA MIS PEDIDOS?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Los pedidos se procesan al día hábil siguiente (sábados, domingos y días feriados no son días hábiles) una vez que se acredita tu pago y la entrega puede tardar de 1 a 5 días hábiles. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas seguir tu pedido.
En pagos realizados en Oxxo puede tardar hasta 48 horas hábiles verse reflejado el pago en nuestro sistema. Recuerda que la orden únicamente será procesada hasta que se refleje el pago.
¿CUALES SON LOS COSTOS DE ENVÍO DENTRO DE LA REPÚBLICA MEXICANA?
En nuestras promociones con envío GRATIS, no se aplicarán cargos adicionales por el envío.
En general, el envío tiene el siguiente costo:
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$149.00 MXN
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Nacional Económico: 1 a 5 días hábiles (una vez procesada tu orden)
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En caso de que el envío sea considerado como zona extendida por FedEx, DHL o Estafeta el cliente deberá de pagar el monto adicional de $100.00 (cien pesos) MXN. Esto se le notificará por correo electrónico y deberá de cubrir el monto a la brevedad posible. Una vez cubierto el envío pedido será procesado y enviado.
Para envíos de zona extendida el tiempo de entrega será de 2 a 5 días hábiles adicionales a los considerados en el envío Nacional Económico.
*Consideraciones:
- Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse en fechas consideradas de “TRAFICO ELEVADO', que comprenden la temporada decembrina (del 15 de noviembre al 7 de enero), Buen Fin, Hot Sale, Día de las Madres y Día del Padre, los plazos de entrega podrían experimentar ligeras demoras que son ajenas a MALBEC JOYERIA
- Cada envío cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que poner en contacto con FedEx para que le indiquen los siguientes pasos para la entrega o recolección.
- En ningún caso nos podemos hacer responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a MALBEC JOYERÍA el cliente deberá pagar por el costo de reenvío.
- En caso de mal clima es probable que se retrasen los tiempos de entrega.
- No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
- Los pedidos realizados de viernes a domingo se procesarán el lunes o siguiente día hábil.
Por favor ten presente estos lineamientos al momento de realizar tu compra.
¿COMO COMPRAR EN MALBEC JOYERÍA?
¡Comprar en nuestra tienda en línea es muy fácil!
Solo accede a nuestros productos y busca lo que quieres en las diferentes categorías.
Escoge todo lo que te gusta y haz clic en AGREGAR AL CARRITO, recuerda hacerlo en cada artículo elegido. Cuando estés listo para comprar, en la parte superior derecha haz clic en “Mi Carrito” y después clic en FINALIZAR PEDIDO.
Se te solicitarán tu email (a donde te llegará tu confirmación de pedido y todo lo referente al envío), tus datos de domicilio para la entrega del producto, forma de pago y la confirmación de la información.
Recibirás inmediatamente una notificación de la compra. También recibirás un correo de Mercado Pago o Paypal cuando tu pago haya sido acreditado.
¿QUE PASA SI INGRESÉ MAL MI DIRECCIÓN Y EL PAQUETE YA FUE ENVIADO?
Una vez que la orden fue recogida por la paquetería, todo cambio o aclaración se tiene que revisar directamente con FedEx ya que MALBEC JOYERÍA ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional.
Puedes comunicarte con FedEx, DHL o Estafeta según aplique a través de su sitio web.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR MI PAGO POR SPEI U OXXO?
Tienes un máximo de 48 horas a partir de que se realizó el pedido, si no esté será automáticamente cancelado.
¿CUÁNTO TARDAN EN PROCESAR LAS ÓRDENES?
Todos los pedidos salen al día siguiente hábil de la acreditación del pago. Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el costo del producto faltante.
En temporadas altas como temporada decembrina (del 15 de noviembre al 7 de enero), Buen Fin, Hot Sale, Día de las Madres y Día del Padre, los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes.
¿CÓMO SÉ QUE MIS PAGOS SON SEGUROS?
Contamos con el certificado de certificado SSL (Secure Socket Layer) que usa el estándar de la industria, la tecnología de encriptación de 128 bits. Este es el mismo nivel de encriptación que usan los grandes bancos para mantener tu información segura. Esto significa que tus datos ingresados se transmitirán encriptados para mayor seguridad. Nuestro carrito de compras cumple con la certificación Nivel 1 PCI DSS, lo que le da mayor seguridad a sus pagos. La confidencialidad de los Datos está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida. Adicionalmente, nuestra plataforma de Pagos en línea, PayPal y Mercado Pago, maneja SSL y otros sistemas de seguridad, y sobre todo es una empresa reconocida con mucha experiencia y excelente reputación en el manejo de información de pagos de cliente en México y en el mundo.
¿QUÉ PLATAFORMA DE PAGO UTILIZAN?
Para pagos utilizamos la plataforma de PayPal y Mercado Pago que son empresa mundialmente reconocida y con mucha experiencia, manejan SSL y otros sistemas de seguridad. Tienen excelente reputación en el manejo de información de pagos de clientes en México y en todo el mundo.
La plataforma cuenta con diferentes formas de pago como pago con tarjetas, efectivo o transferencia bancaria.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Todos los pedidos salen al día siguiente hábil de la acreditación del pago. Te mandaremos un correo electrónico cuando la orden haya salido de nuestro almacén incluyendo el código y la página en donde puedes rastrear el pedido. Si ya pasaron varios días y no has recibido ese correo, ponte en contacto con nosotros en malbecjoyeria@gmail.com
¿OFRECEN GARANTÍA EN SUS PRODUCTOS?
Sí, ofrecemos una garantía de calidad en todos nuestros productos. Si encuentras algún defecto de fabricación, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo. Consulta nuestra garantía y nuestros términos y condiciones en la siguiente página: Política de reembolso – Malbec Joyeria
¿PUEDO SOLICITAR JOYAS PERSONALIZADAS O HECHAS A MEDIDA?
Actualmente no ofrecemos joyas personalizadas o hechas a medida. Sin embargo, nuestras colecciones están diseñadas para ofrecer una variedad de estilos que se adaptan a diferentes gustos y ocasiones.
¿MALBEC JOYERIA HACE ENVÍOS INTERNACIONALES?
No, por el momento no mandamos pedidos fuera de México. Espera los envíos internacionales muy pronto.
¿PUEDO COMPRAR EN MAYOREO?
¡Claro! Tenemos descuentos exclusivos a partir de 15 piezas. Mándanos un correo a malbecjoyeria@gmail.com para pedir información sobre nuestros planes de mayoreo ¡Nos pondremos en contacto contigo pronto.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, enviándonos un correo electrónico a malbecjoyeria@gmail.com o llamando a nuestro número de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud.
Esperamos haber resuelto todas sus dudas. ¿Ya viste la nueva colección? Explora nuestra tienda y descubre nuestras joyas. No dudes en realizar su compra y disfrutar de una experiencia única con nuestros productos Malbec #WineVives. ¡Gracias por tu interés y por confiar en nosotros! Estamos emocionados de tenerte con nosotros.
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